◼ “도박장에서 가족 휴양지로” 리조트 재탄생
◼ 서영범 한국 마케팅 총괄 매니저의 새로운 인생
카지노의 이미지가 바뀌고 있다. 과거 어둡고 밀폐된 공간에서 사행성 게임을 즐기던 ‘도박장’ 이미지의 카지노가 180도 변화하고 있다. 오늘날의 카지노는 단순히 게임을 즐기는 공간을 넘어, 온 가족이 함께 휴양과 문화를 즐길수 있는 ‘복합 리조트(Integrated Resort, IR)’로 재탄생하며 현대인의 새로운 여가 트렌드로 자리매김하고 있다. 이러한 변화의 바람은 미주 한인 사회와 인접한 남가주(Southern California) 지역의 대형 복합 리조트에서도 뚜렷하게 나타나고 있다. 대표적인 예로 LA 인근의 종합 휴양지로 각광받는 판타지 스플링스 리조트 카지노(Fantasy Springs Resort Casino, 84-245 Indio Springs Parkway, Indio, CA 92203)는 최근 글로벌 금융 및 고객 관계 분야에서 30년 이상의 풍부한 베테랑 경력을 지닌 서영범(Young Seo)투자 경영인을 한국 마케팅 개발 총괄 (Korea Player Development Manager)로 전격 영입했다. <성진 취재부 기자>
글로벌 관광 산업의 트렌드를 이끄는 주요 카지노 리조트들은 이제 게임 시설의 비중을 낮추는 대신, 세계적 수준의 호텔, 대형 쇼핑몰, 멀티플렉스 공연장, 에조틱한 골프장, 최고급 미식 레스 토랑, 테마파크 등을 전면에 내세우고 있다. 낮에는 자녀들과 함께 워터 파크와 공연을 즐기고, 밤에는 다채로운 미식과 엔터테인먼트 나이트 공연을 경험하는 ‘가족형 힐링 여행지’로 변모한 것이다.최근 판타지 스플링스 리조트 카지노측은 성명서를 통해 “서울대학교와 피츠버그 대학교 대학원을 수료한 서영범 매니저는 다국적 금융 환경에서 쌓은 전문성을 바탕으로, 판타지 스플링스 카지 노를 찾는 한국인 및 한인 가족 고객들에게 문화적 공감대를 기반으로 한 맞춤형 고품격 서비스를 책임지고 제공한다”고 발표했다.
‘종합 패키지 여가 동선’을 설계하는 품격
단순히 게임을 유치하는 것을 넘어, 리조트 내 최고급 호텔 객실 투숙, 다채로운 미식 경험, 그리고 골프와 다채로운 엔터테인먼트 쇼핑까지 아우르는 ‘종합 패키지 여가 동선’을 설계하는 것이 그의 핵심 역할이다. 서영범 매니저는 “현대의 카지노 리조트는 세대와 문화를 연결하는 격조 높은 휴양 공간”이라며, “한국인 고객들이 판타지 스플링스에서 단순한 오락을 넘어 세계적 수준의 리조트 문화를 안락하고 특별하게 경험할 수 있도록 소통과 서비스의 가교가 되겠다”는 포부를 밝혔다.
이처럼 업계 전면에 배치된 전문 커뮤니케이션 매니저의 활약은 카지노를 한층 더 친근하고 품격 있는 여가 및 비즈니스 공간으로 탈바꿈 시키는 견인차 역할을 하고 있다. 서울대 출신의 30년 해외 금융 전문가인 서영범 매니저 영입의 의미는 카지노 리조트의 고객 담당 매니저로 자리 잡았다는 사실 자체가 “카지노가 과거의 노름장이 아니라 고부가 가치 비즈니스 이자 전문적인 서비스 산업으로 진화했다”는 의미를 가장 잘 증명해 주는 훌륭한 사례이다. 서영범 매니저는 “카지노의 새로운 변화는 지역 경제 활성화와 관광객 유치에도 긍정적인 시너지를 내고 있다”면서 “전 세계 주요 도시들은 카지노 복합 리조트를 고부가가치 관광 산업의 핵심 성장 동력으로 삼고 있으며, 이는 대규모 일자리 창출과 해외 관광객 유입으로 이어져 지역 사회의 경제적 효자 노릇을 톡톡히 하고 있다.”고 강조했다.
“맞춤형 고품격 서비스를 책임지고 제공한다”
업계의 자정 노력과 제도적 보완도 카지노의 긍정적인 패러다임 전환을 뒷받침한다. 현대 카지노들은 방문객들이 건강한 취미로 게임을 즐길 수 있도록 ‘책임 도박(Responsible Gambling)’시스템을 적극 도입하고 있다. 과도한 몰입을 방지하는 자가 제한 프로그램, 체계적인 중독 예방 상담, 그리고 투명한 운영 관리를 통해 ‘사행성 오명’을 벗고 ‘건전한 여가 문화’로의 체질 개선에 성공했다는 평가다.
이에 서영범 매니저도 “현대의 카지노 리조트는 세대와 취향을 아우르는 종합 문화 예술 공간”이라며, “철저한 건전성 확보를 바탕으로 한 카지노 산업의 진화는 글로벌 관광 경쟁력을 높이는 핵심 인프라로 지속 성장할 것”이라고 전망했다. 그는 자신의 글로벌 전문성을 바탕으로 판타지 스프링스 리조트 카지노가 모든 방문객에게 환영받는 만족스러운 경험을 선사하는 공간이 될 수 있도록 기여하는 것을 자랑스럽게 생각한다. 업무 외 시간에는 세계 곳곳을 여행하며 다양한 미식을 탐방하거나, 가족 및 친구들 과 함께 시간을 보내는 것을 즐긴다.
감동과 잊을 수 없는 경험
지난 6월 27일에 설운도 콘서트를 판타지 스플링스 리조트 카지노 콘서트홀에서 개최했는데, 그 때 공교롭게도 설운도 공연 날이 서영범 매니저의 생일 날이었다. 당시 2천 여명의 고객들이 자리 했는데, 그가 무대에 올라가서 호텔측을 대신하여 감사 인사를 하였는데, 그의 생일을 알게된 고객들과 장내에 있던 2천여명 관객들이 동시에 ‘생일 축하 합니다!’라며 합창(?)을 하여 그에게 잊지 못할 추억을 안겨주었다. 서영범 매니저는 “그날의 감동은… 절대 잊을 수 없는 경험이었고… 이 일을 좀 더 열심히 해야겠구나 하고 다시 한번 마음을 가지게 된 계기였다~~”면서, “리조트 카지노 호스트의 역할에 새삼 활력을 느끼게 되었다”고 말했다.
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‘사막속의 오아시스’ 판타지 스프링스
휴양과 감성 속 새로운 카지노 호텔
캘리포니아 인디오에 위치한 판타지 스프링스 리조트 카지노(Fantasy Springs Resort Casino)는 라스베이거스 스타일의 화려한 엔터테인먼트와 사막 오아시스의 휴양 감성을 동시에 누릴 수 있는 캘리포니아 남부의 대표적인 종합 휴양지이다. 단순한 도박 공간을 넘어, 온 가족과 휴양객이 함께 즐길 수 있는 종합 엔터테인먼트 리조트 복합 시설 로서 다른 카지노들과 차별화되는 강력한 특징들을 지니고 있다. 라스베이거스를 옮겨온 듯한 ‘대형 엔터테인먼트 시설’을 자랑하고 있다. 카지노를 전혀 하지않는 투숙객들에게도 큰 만족을 주는 판타지 스프링스만의 독창적인 비카지노(Non-Gaming) 프로그램과 부대시설을 자랑하고 있다. 판타지 스프링스가 다른 지역 카지노들과 가장 차별화되는 강점은 음악과 공연 프로그램의 퀄리티와 다양성이다.
‘다목적 문화 공간으로 거듭날 것’
우선, 더 록 야드(The Rock Yard)로 리조트의 시그니처이자 사막 지역 최고의 야외 라이브 무대이다. 매주 금요일과 토요일 밤마다 미국 정상급 헌정 밴드(Tribute Band)들과 록 뮤지션들이 펼치는 강렬한 라이브 공연을 무료로 관람할 수 있어 현지인과 관광객 모두에게 인기가 매우 높다. 올나이트 해피아워 주류 특전도 함께 제공된다. 가족이나 연인들 그리고 지인들이 편하게 앉아 탁트인 넓은 야외 공간에서 자유롭게 대화를 즐기며 공연을 볼 수 있어 한마디로 활기찬 축제 분위기를 느낄수 있다. 한편 스페셜 이벤트 센터(Special Events Center)에서의 공연도 호화롭다.
3,700석 규모의 대형 실내 공연장으로, 전설적인 팝 스타, 록 거장(예: 앨리스 쿠퍼 등), 정상급 코미디언의 투어 공연은 한인 연예인은 물론 세계적인 권위의 복싱 매치(Golden Boy Boxing)까지 개최되는 다목적 문화 공간으로 매주 수준 높은 대형 이벤트가 열린다. LIT 라운지도 인기 장소이다. 트렌디하게 리노베이션된 세련된 감성의 바&라운지로, 주말마다 라이브 밴드 공연과 댄스 플로어가 운영되며 수많은 LCD 화면을 통해 대형 스포츠 경기를 감상할 수 있는 나이트라이프 핫스팟이다. 무엇보다 수려한 경관의 ‘이글 폴스 골프 클럽’(Eagle Falls Golf Club)을 자랑한다. 리조트 바로 옆에 자리잡은 이글폴스 골프 코스는 전설적인 골프 코스 설계가 클라이브 클라크(Clive Clark)가 디자인한 18홀, 파72의 챔피언십 대중 골프장이다.
골프장은 주변 산맥의 웅장한 배경과 어우러진 완벽하게 관리된 유칼립투스 및 야자수 나무, 그리고 코스 곳곳을 흐르는 시원한 폭포와 수경 시설이 사막 속 오아시스 같은 장관을 연출한다. 이는 팜스프링스 주변의 값비싼 프라이빗 골프장들과 비교해 합리적인 가격(여름철 특별 할인 등)에 최고의 잔디 상태와 친절한 서비스를 제공받을 수 있어 지역 내 최고의 퍼블릭 코스로 자주 선정 된다. 연습용 드라이빙 레인지와 프로숍도 완벽히 구비되어 있다. 대중에게 개방된 코스 중 최고 수준으로 손꼽힌다. 한마디로 카지노가 아니더라도 골프 자체를 즐기기 위해서도 판타지 스플링스를 찾는 이유가 된다. 판타지 스플링스에서는 온 가족이 즐기는 ‘판타지 레인스’ 볼링 센터(Fantasy Lanes), 또한 매력적이다.
오아시스의 휴양 감성을 동시에 누릴 수 있는 곳
일반적인 카지노 호텔들이 성인 중심의 시설에 치중하는 반면, 이곳은 가족 단위 고객을 위한 커뮤니티 공간을 대폭 강화했다. 가족 친지들이 즐길 수 있는 레이저 볼링 (Laser Bowling)으로 24개의 최신식 레인을 갖춘 볼링장으로, 금요일과 토요일 밤이 되면 화려한 블랙라이트 조명, 네온사인, 그리고 DJ가 엄선한 신나는 음악이 어우러지는 사막 최고의 ‘레이저 볼링’ 파티장으로 변신한다. 한편 판타지 리조트는 코첼라 밸리 최고의 배당률을 자랑하는 ‘월드클래스 카지노’로 리조트의 중심인 카지노 플로어는 코첼라 밸리 지역에서 가장 좋은 배당률(Best Odds)과 낮은 테이블 최소 배팅 금액을 제공하는 것 으로 명성이 자자하다.
최신식 슬롯머신 및 비디오 포커 1,800여 대와 블랙잭, 포커, 룰렛 등을 즐길 수 있는 40개의 테이블 게임이 마련되어 있다. 고액 배팅자를 위한 하이리밋(High-limit) 게임 구역 은 물론, 빙고 액션과 장외 마권 발매(Off-track betting)까지 다채로운 게임 옵션을 갖추고 있다.이외에도 센터내에 대형 오락실(Arcade)과 스포츠 라운지, 스낵바가 결합되어 있어 아이들과 성인 이 함께 밤 늦게까지 엔터테인먼트를 즐길 수 있다. 호텔 투숙객 전용으로 운영되는 103피트 (약 31m) 길이의 거대한 야외 수영장은 대형 자쿠지(Jacuzzi) 핫텁과 선탠 전용 풀, 풀사이드 바를 갖추 고 있어 라스베이거스 고급 리조트 못지않은 풀 파티 바이브와 휴식을 선사한다. 프라이빗 카바 나를 대여해 온전한 여유를 누릴 수도 있다. 그리고 예약을 통해 수영장 카바나 옆이나 편안한 객실 내에서 전문적인 마사지 서비스를 받으며 사막 여행의 피로를 풀 수 있다. 다채로운 고품격 다이닝 스위트도 고객을 만족하게 한다.
오아시스 같은 ‘휴양 및 다이닝 인프라’를
이 호텔에서는 카지노를 이용하지 않더라도 전 세계 미식을 탐험할 수 있는 6개의 레스토랑이 준비되어 있다. 최고급 스테이크와 해산물을 선보이는 비스트로(The Bistro)부터 정통 아시안 요리를 맛볼 수 있는 조이(JOY), 캐주얼한 피자 키친 및 파인 다이닝까지 6개의 독창적인 레스토랑 에서 미식가들의 입맛을 만족시킨다. 이곳에선 필레미뇽과 고품격 스시를 맛볼 수 있는 레스토랑인 The Bistro, 브런치로 유명한 캘리포니아 스타일의 POM, 그리고 현대적인 아시안 요리를 선보이는 JOY 등이 높은 평점을 받고 있다.
또한, 판타지 리조트 호텔의 가장 높은 곳에 위치한 ‘Twelve(XII)’ 루프탑 바에서는 아름다운 산맥과 코첼라 밸리 의 사막 전경과 환상적인 산맥의 일몰을 바라보며 와인과 칵테일을 즐길 수 있다. 이처럼 판타지 스프링스는 단순한 카지노를 넘어 캘리포니아 남부의 엔터테인먼트 허브 역할을 하고 있다. 오아시스 같은 ‘휴양 및 다이닝 인프라’를 즐길 수 있다. 판타지 스프링스 리조트 카지노의 객실 예약이나 현재 진행 중인 라이브 공연 일정, 또는 골프장 예약(Tee time) 방법 등은 서영범 매니저가 자세히 설명과 안내를 해준다.
✦서영범(Young Seo): 한국 담당 개발 담당 매니저/ Korean Player Development Manager
– Language: English, Korean
– VIP Service : 760‧238‧5932
